Politique de remboursement

Retour & rétractation

Chez MISAKI, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Droit de retour de 30 jours

MISAKI accorde à ses clientes et clients un droit de retour volontaire de 30 jours. Le délai commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu la marchandise.

Annoncer un retour ou une rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter d’une commande ou retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@misaki-knives.ch. Si possible, indiquez votre numéro de commande, votre nom et les produits concernés. Veuillez nous contacter avant le retour afin que nous puissions attribuer correctement votre demande et vous envoyer les prochaines étapes ainsi que l’étiquette de retour gratuite.

Retour de la marchandise

Le retour s’effectue par la poste. Veuillez nous contacter avant le retour afin que nous puissions vous envoyer les prochaines étapes et l’étiquette de retour gratuite. L’adresse de retour est indiquée sur l’étiquette de retour.

Frais de retour

Le retour est gratuit pour vous. MISAKI prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette de retour gratuite à télécharger et à imprimer.

État de la marchandise

Pour les retours volontaires, nous acceptons les produits neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. La marchandise doit être retournée complète et en parfait état. Les droits légaux en cas de marchandise défectueuse restent inchangés.

Produits exclus

Les produits personnalisés sont exclus du droit de retour. Cela comprend notamment les produits avec gravure ou d’autres articles fabriqués individuellement, sauf en cas de défaut.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous vous remboursons le montant d’achat des produits retournés via le mode de paiement initial. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables selon le prestataire de paiement.

Étiquette de retour

Veuillez nous contacter avant le retour. Nous vous fournirons ensuite une étiquette de retour gratuite à télécharger et à imprimer.

Droits légaux

Ces informations s’appliquent en complément de vos droits légaux. Les droits impératifs prévus par la loi, notamment en cas de marchandise défectueuse, restent inchangés.